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やずや社内の中から

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やずやの社内で起きたエピソードや社内の様子をお伝えしていきます。 クスッと笑ってくださいませ♫
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#電話応対

お客様と心が通い合う「通”心”販売」を目指して

やずやでは毎日数多くのお電話をいただきます。 お電話をくださるお客様に安心して商品を購入し続けていただくために、私たちは商品の情報をお伝えするだけでは足りないと思っています。一人ひとりのご要望にあった商品をご提案し、「あなたと話せてよかった」と思っていただける心に寄り添った、心が通い合う「通心販売」をすることが私たちの目指す電話応対です。 商品開発をする部署、資料やチラシを作成する部署、インターネットのサイトを担当する部署などさまざまな部署が在りますが、どこの部署に所属して

新人と先輩とのお見合い期間「受電応援」

今年も維新組発足!今年もやずやに16人の新人が入ってきました。 入社式を迎えた新人たちはすぐに配属されず、まずは16名での集合研修となります。新人たちは、維新組と呼ばれ1年間しっかりと先輩たちからサポートされながら成長していきます。 座学研修から実践へ集合研修期間は、マナー研修や商品研修等と合わせて、電話応対も始まります。実際のお電話応対に入る前には、お客様役、オペレーター役として代わる代わる練習をし、先輩から合格と認められたらいよいよ受電本番です。 ですが、練習で合格を